Rapport: Entenda o Conceito, sua Importância e 5 Passos para construí-lo

O rapport forma a base de relacionamentos significativos, próximos e harmoniosos entre as pessoas.

É a sensação de conexão que você obtém quando encontra alguém de quem gosta e em quem confia, e que tem um ponto de vista que você entende.

Um vínculo que se forma quando você descobre que compartilha os valores e prioridades um do outro na vida.

Quando você tem um relacionamento com alguém, você compartilha:

  • Atenção mútua: você está focado e interessado no que a outra pessoa está dizendo ou fazendo;
  • Positividade: você é amigável e feliz e demonstra carinho e preocupação um pelo outro;
  • Coordenação: você se sente “em sincronia” com o outro, para que você compartilhe um entendimento comum. Seus níveis de energia, tom e linguagem corporal também são semelhantes.

Essa conexão pode aparecer instantaneamente – quando você “clica” com alguém – ou se desenvolve lentamente, com o tempo. Ela pode crescer naturalmente, sem intenção, ou você pode deliberadamente tentar construí-la.

Rapport não é apenas uma ferramenta para construir relacionamentos; muitas vezes é a base do sucesso.

Quando você tem um relacionamento com alguém, você está em melhor posição para influenciar, aprender e ensinar.

Particularmente porque a confiança que você construiu significa que outras pessoas estão mais propensas a aceitar suas ideias, compartilhar informações e criar oportunidades juntas.

Quer você esteja sendo entrevistado para um emprego, vendendo alguma coisa ou tentando melhorar um relacionamento.

Saber como construir o rapport pode ajudá-lo a ter sucesso.

Por quê o Rapport é Importante?

O rapport é importante tanto em nossa vida profissional, quanto pessoal.

Os donos de empresas são mais propensos a empregar alguém que eles acreditam que vai se dar bem com sua equipe atual.

Relacionamentos pessoais são mais fáceis de fazer e desenvolver quando há uma conexão e compreensão mais próximas entre as partes envolvidas – ou seja, há um maior relacionamento.

Quando nos encontramos pela primeira vez com alguém, começamos a tentar construir o rapport.

Goste ou não, é por isso que existe uma conversa fiada: é uma maneira de tentar encontrar coisas em comum com outras pessoas e construir essa ligação compartilhada.

Esse vínculo é importante porque todos nós temos uma tendência a querer estar com “pessoas como nós”.

É muito mais fácil criar um relacionamento com alguém que seja muito parecido com você ou que compartilhe muito de seus interesses.

Como Construir Rapport

O rapport deve ser uma conexão mútua entre as pessoas, então não é algo que você possa criar sozinho.

Você pode, no entanto, aprender como estimulá-lo seguindo alguns passos.

Abaixo vamos listar cinco passos que podem te auxiliar na construção do rapport.

1. Lembre-se do Básico

Lembre-se sempre das noções básicas de boa comunicação:

  • Seja culturalmente apropriado;
  • Mantenha o sorriso no rosto;
  • Mantenha-se Tranquilo e Relaxe;
  • Lembre-se dos nomes das pessoas
  • Mantenha a cabeça erguida e mantenha uma boa postura;
  • Ouça cuidadosamente e com bastante atenção;
  • Receba todos com boas vindas.

Esses princípios básicos formam a base da grande comunicação.

Será difícil estabelecer um relacionamento sem eles, pois eles o ajudarão a estabelecer confiança, empatia e um sentimento nas pessoas de que você está ouvindo.

2. Encontre um Ponto em Comum

Identificar um ponto em comum pode ajudar a estabelecer rapport, então use uma conversas informais para encontrar algo que você compartilhe.

A maioria das pessoas gosta de falar de si mesmas e do interesse mais genuíno que você demonstra nelas, o mais provável é que elas relaxem e “se abram”.

Use perguntas abertas para descobrir informações pessoais:

  • Talvez você frequentasse a mesma faculdade;
  • Compartilhasse os mesmos hobbies;
  • Crescesse na mesma cidade ou apoiasse a mesma equipe esportiva.

Mesmo expressar sua frustração compartilhada com o trânsito que atrasou suas jornadas para o trabalho pode ajudá-lo a se aproximar de alguém.

3. Crie experiências Compartilhadas

O rapport não pode ser construído sem interação humana e, uma ótima maneira de interagir é criar experiências novas e compartilhadas.

As experiências compartilhadas podem ser tão simples quanto comparecer à mesma sessão da conferência ou tão complexas quanto cooperar em um novo processo de gerenciamento.

Trabalhar em colaboração para definir problemas, elaborar soluções e criar estratégias, por exemplo, pode ajudar a aproximar você e a outra pessoa.

4. Seja Empático

Empatia é sobre a compreensão de outras pessoas, vendo as coisas da perspectiva dela e reconhecendo suas emoções.

Então, para entender e compartilhar a perspectiva de outra pessoa, você precisa aprender o que a faz funcionar.

Como mencionamos anteriormente, muitas pessoas gostam de falar sobre seus gostos e desgostos, necessidades e vontades, problemas e sucessos, então faça perguntas abertas e dê-lhes espaço para conversar.

Você precisa realmente ouvir o que eles dizem, para que você possa responder de forma inteligente e com curiosidade.

Portanto, é importante ser um bom ouvinte e ajustar sua inteligência emocional.

5. Espelhar e Combinar

Pesquisas mostram que preferimos pessoas que percebemos como nós mesmos.

Espelhar e combinar são técnicas para construir o relacionamento tornando-se mais parecido com a outra pessoa.

Como você faz isso é mais do que apenas o que você diz.

O psicólogo Albert Mehrabian descobriu que as palavras que falamos respondem por apenas sete por cento de nossa comunicação sobre emoções ou atitudes.

A natureza da nossa voz compõe uma porcentagem maior (38%) e nossa linguagem corporal chega a 55%.

Então, você estará perdendo um truque se você não considerar a “imagem completa” da comunicação humana.

Técnicas para construir rapport:

  • Observe a linguagem corporal da outra pessoa, incluindo gestos, postura e expressão. Se, por exemplo, ele descansa o queixo na mão esquerda, pense em espelhá-lo fazendo o mesmo com a mão direita. Para combiná-lo, você usaria sua mão esquerda.
  • Adote um temperamento similar. Se a outra pessoa for introvertida ou extrovertida, tímida ou exuberante, você deve se comportar da mesma maneira. Se ele é reservado, por exemplo, então você deveria estar também, ou você se arriscaria a ser visto como ousado ou invasivo.
  • Use linguagem semelhante. Se ele usa palavras simples e diretas, então você também deveria. Se ele fala em linguagem técnica, então combine esse estilo. Você também pode reiterar palavras ou frases importantes ou favoritas.
  • Combine os padrões de fala da outra pessoa, como tom, andamento e volume. Por exemplo, se ele fala suave e devagar, diminua o volume e o ritmo da sua voz. (Pesquisa do Departamento Federal de Investigações dos EUA sugere que essa é a maneira mais eficaz de estabelecer rapport. É sutil, mas faz com que a outra pessoa se sinta confortável e compreendida.)

Discrição e bom senso são essenciais ao espelhar e combinar.

Não, por exemplo, imite todas as palavras e gestos.

Se você fizer isso, você corre o risco de ofender.

Seja sutil e pretenda chegar a um ponto em que você esteja naturalmente sincronizando seu comportamento, para que a outra pessoa não tenha consciência do que está fazendo.

Espelhar e combinar pode ser uma habilidade difícil de dominar. No entanto, lembre-se de que todos nós inconscientemente refletimos e combinamos familiares, amigos e colegas todos os dias.

Re-estabelecendo Rapport

Leva tempo para reconstruir o rapport quando ele é perdido.

Primeiro, discuta por que você perdeu o relacionamento.

Seja humilde e explique com honestidade simplesmente o que aconteceu.

Se você precisar se desculpar, faça isso.

Em seguida, concentre-se em maneiras de reparar qualquer confiança quebrada.

Coloque em trabalho extra, se necessário, e mantenha sua palavra.

A transparência e a preocupação genuína com as necessidades da outra pessoa irão percorrer um longo caminho para reconstruir a confiança e restabelecer o relacionamento.

Habilidade Essencial

O desenvolvimento do rapport é uma parte essencial de todo relacionamento.

Sem rapport, você basicamente não tem um relacionamento!

Ser capaz de construir o rapport conscientemente é, portanto, extremamente útil tanto no âmbito pessoal quanto no profissional.

Como uma habilidade, significa que você pode construir relacionamentos mais rapidamente e melhorar a comunicação mais rapidamente.

Suas relações de trabalho serão mais eficazes e suas relações pessoais serão mais fortes como resultado.

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